Como aparecer no Google Maps com o Perfil da Empresa no Google

O que é o Perfil da Empresa no Google e quem pode ter um

O Perfil da Empresa no Google é a ficha do seu negócio que aparece no Google Maps e na Pesquisa Google, com nome, morada, horário, telefone, fotografias e avaliações. Muita gente ainda lhe chama Google Meu Negócio. Segundo o Google, permite gerir a forma como a empresa é apresentada no Maps e na Pesquisa sem custo financeiro.

Não serve para qualquer tipo de negócio. O Google indica que os perfis são para empresas que têm contacto presencial com os clientes durante o horário de funcionamento, seja porque os clientes vão ao estabelecimento, seja porque é o negócio que se desloca até eles. Uma loja de rua, um cabeleireiro, uma clínica ou um canalizador que vai a casa dos clientes cabem aqui. Um negócio exclusivamente online não cabe: o Google diz que os perfis não se destinam a empresas que só existem na internet.

Se o seu negócio cumpre esta condição, o perfil é provavelmente a forma mais direta de aparecer quando alguém procura o que faz na sua zona.

Criar o perfil ou reivindicar um que já existe

Antes de criar um perfil novo, procure o nome do seu negócio no Google Maps. Pode já existir uma ficha com o nome do negócio, criada há anos ou por outra pessoa. Criar uma segunda ficha para o mesmo local só gera confusão a quem procura.

Se não existir, o caminho indicado pelo Google é entrar em business.google.com/add, escolher a opção para adicionar a empresa, preencher os dados pedidos no ecrã e escolher uma forma de validação.

Se já existir e estiver nas mãos de outra pessoa, pode pedir acesso a partir da mesma página: introduz o nome e a morada, escolhe o negócio na lista, seleciona a opção de pedir acesso e preenche o formulário. O Google explica que o atual proprietário recebe um email e tem 3 dias para responder. Se não houver resposta nesse prazo, pode avançar para a reivindicação e validar o perfil.

Validar o perfil: o passo que muitos deixam a meio

Um perfil criado mas não validado fica incompleto. Segundo o Google, é a validação que lhe dá a propriedade do perfil e lhe permite garantir que os dados estão corretos. Também é preciso ter a empresa validada para poder responder às avaliações dos clientes.

O Google descreve vários métodos de validação e mostra no ecrã as opções disponíveis para o seu caso. Os métodos descritos na ajuda do Google incluem:

• Chamada telefónica ou mensagem de texto com um código.
• Email com os passos a seguir.
• Videochamada em direto, disponível apenas durante o horário de funcionamento.
• Código enviado por correio para a morada da empresa.

Preencher o perfil: nome, categoria, horário, contactos e site

O Google diz claramente que manter os dados completos e atualizados ajuda na classificação local. Vale a pena dedicar meia hora a fazer isto bem, porque é a informação que o cliente vê antes de decidir ligar ou ir até lá.

Um ponto que costuma passar despercebido é a consistência. O nome, a morada e o telefone devem ser os mesmos no perfil, no site, nas faturas, nas redes sociais e em diretórios. Não é preciso nada complicado: basta que um cliente, ou o Google, encontre a mesma informação em todo o lado.

Depois de preenchido, o perfil não fica arrumado para sempre. Reveja-o de poucos em poucos meses: mudou de telefone, alargou a zona onde trabalha, passou a fechar à segunda-feira? Cada alteração que fica por fazer é um cliente que liga para um número errado ou encontra a porta fechada. Marque na agenda uma revisão simples, de preferência na mesma altura em que revê o site.

• Nome. Deve ser o nome real do negócio, tal como aparece na fachada, no papel de carta e noutros materiais da marca. As diretrizes do Google pedem que o negócio seja apresentado como é reconhecido no mundo real e não permitem informação desnecessária no nome, por isso não acrescente cidades ou serviços ao nome só para aparecer mais.
• Categoria principal. Escolha a que melhor descreve o negócio. O Google explica que a categoria ajuda a ligar a empresa a quem procura os seus produtos ou serviços e que as categorias escolhidas afetam a classificação na pesquisa local.
• Categorias adicionais. Servem para serviços ou secções específicas, mas o Google recomenda usar o menor número possível de categorias para descrever a atividade principal.
• Horário. Indique o horário normal e atualize-o em feriados e férias, para não enviar clientes para uma porta fechada.
• Telefone e site. As diretrizes pedem um telefone que ligue à localização ou um site que a represente. Ligar o perfil a um site próprio dá ao cliente um sítio onde ver serviços, preços, marcações e tudo o que não cabe na ficha.

Negócios sem morada visível: a área de serviço

Muitos negócios trabalham em casa dos clientes e não recebem ninguém na sua morada: canalizadores, eletricistas, empresas de limpezas, técnicos de reparação. Para estes casos, o Google tem uma regra própria. Se não presta serviço aos clientes na morada da empresa, deve remover a morada do perfil e definir uma área de serviço.

Segundo a ajuda do Google, pode configurar até 20 áreas de serviço, com base em cidades, códigos postais ou outras áreas, e os limites dessa área não devem ficar a mais de 2 horas de distância de carro do local de onde trabalha. Se o negócio recebe clientes na morada e também se desloca ou faz entregas, pode manter a morada visível e indicar a área de serviço.

Não ceda à tentação de usar uma morada onde não trabalha para tentar aparecer noutra zona. As diretrizes do Google pedem uma morada ou área de serviço exatas para descrever onde a empresa está.

Fotografias e avaliações

O Google sugere acrescentar fotografias e vídeos para mostrar aos clientes o que oferece. Fotografias reais do espaço, da equipa, dos trabalhos feitos e dos produtos dizem mais do que qualquer texto, e convém ir juntando novas ao longo do tempo.

Quanto às avaliações, o Google refere que mais classificações e críticas positivas podem melhorar a classificação local, e que responder às críticas mostra que valoriza a opinião dos clientes. As respostas ficam públicas, por baixo da crítica, por isso escreva como se estivesse a falar para todos os futuros clientes, incluindo nas respostas a críticas negativas.

Há regras que convém conhecer antes de pedir avaliações. As políticas do Google proíbem oferecer incentivos, como pagamentos, descontos ou produtos e serviços gratuitos, em troca de críticas. Também proíbem desencorajar críticas negativas ou pedir críticas positivas apenas a alguns clientes escolhidos. Pode e deve pedir a opinião aos clientes, desde que o faça a todos e sem dar nada em troca.

Como o Google decide quem aparece primeiro

O Google explica que os resultados locais se baseiam em três fatores principais. Conhecê-los ajuda a perceber o que está nas suas mãos e o que não está.

O Google também afirma que não existe forma de pedir ou pagar por uma melhor classificação na pesquisa local. Desconfie de quem lhe garanta o primeiro lugar no Maps. O que pode fazer é ter o perfil completo, verdadeiro e ativo, e um site que confirme e alargue essa informação. Na Ativa Local tratamos disto em conjunto: o site, a ligação ao perfil e a consistência dos dados em todo o lado.

• Relevância. A correspondência entre o perfil e aquilo que a pessoa procura. Daí a importância da categoria certa e de uma descrição completa dos serviços.
• Distância. A distância entre a empresa e quem pesquisa. Se a pessoa não partilha a localização, o Google usa o que sabe sobre onde ela está. Este fator não depende de si.
• Proeminência. O quanto a empresa é conhecida. Segundo o Google, conta, por exemplo, o número de sites com links para a empresa e o número de críticas que tem.